シルバーウィーク期間中の商品配送遅延の可能性に関するお知らせ。詳しくはこちら

返品、返金とキャンセルポリシー

キャンセル

発送前のキャンセルについて

お客様のご都合による注文のキャンセルを受け付けております。ただし、商品が弊社の出荷センターより発送される前にご連絡いただく必要がございます。キャンセルに手数料はかかりません。すでに課金が実行されていれば、通常即日のご返金手続きを致しますが、場合によっては3営業日ほどかかることがあります。

発送後のキャンセルについて

お客様のご都合による注文のキャンセルを受け付けておりますので、まずご連絡ください。但し、ご注文商品がすでに弊社の出荷センターより発送され、配送業者へ引き渡された後のキャンセルは、出荷センターへの返送料が発生することがございます。返送料を頂戴するかは、商品の配送状況によります。その場合には返送料を差し引いた額をお返し致します。通常即日のご返金手続きを致しますが、場合によっては3営業日ほどかかることがあります。

また休日や営業時間外で弊社と連絡がつかない等、配達直前になってキャンセルを決められた場合は、商品到着時に受け取りをお断りください。配達員に、キャンセルを希望するため返送したいとご説明ください。この場合、配達完了前のキャンセルとみなされご返金可能となります。ただし返送料は頂戴いたしますので、ご留意ください。その場合には返送料を差し引いた額をお返し致します。通常即日のご返金手続きを致しますが、場合によっては3営業日ほどかかることがあります。

配達完了後のキャンセルについて

お客様のお手元にご注文の商品が到着し、配送業者から不備なくお届けが完了したとの報告があった場合、キャンセルの対応は致しかねます。ご了承ください。

返品

生鮮食品の返品について

弊社の扱うほぼ全ての食品の特性により、腐りやすい生鮮食品の返品はお受けできません。生鮮食品がお客様のお手元に届き、受け取りが完了した時点で、徹底して温度管理されていた低温流通体系が途切れることになります。そのため返品の受け入れが不可能となります。

食品以外の商品の返品について

食品以外で腐敗しない商品に関しては、商品到着後3日以内の返品を受け付けています。返品は、商品が未使用で未開封、そして到着時と同じ状態の場合に限ります。(その際の返送料金はお客様ご負担となります。)返品のご要望は、まず弊社にご連絡ください。

返品された商品を受け取り確認後、メールにて返品受領のお知らせを致します。その際に返金の可不可もお知らせ致します。ご返金可能であれば、通常3営業日以内にご利用いただいたクレジットカードへの返金、またはその他お客様が利用されたお支払い方法での返金となります。

返金時の注意事項

※ クレジットカードへの返金は、すぐに手続き致しますが、お客様のカード会社によっては反映されるまでに最長30日ほどかかることがございます。(ほとんどのクレジットカード会社は、3営業日以内に返金処理されます。)詳しくは、ご利用のカード会社にお問い合わせください。